CAPITULO II: PROCESOS OPERACIONALES TACTICOS Y ESTRATEGICOS

CAPITULO II

PROCESOS OPERACIONALES TACTICOS Y ESTRATEGICOS

 1.  CAPITULO 2:

PROCESOS PROYECTO SIG: OPERACIONALES, TACTICOS Y ESTRATEGICOS.

2.1.- DESCRIPCIÓN POR PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL:

DESCRIPCION DE PROCESOS EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA TOURS ANGEL DIVINO S.A.C

 

(P1NO) PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DEL  PERSONAL

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP1NO : Convocatoria de personal requerido (cada personal con su currículo vitae)

·         A2P1SP1NO Recepción de los currículos vitae

·         A3P1SP1NO Análisis y aprobación de los currículos vitae

·         A4P1SP1NO Selección del personal

 

(P1SP2NO) PROCESO 2: ENTREVISTA DE PERSONAL:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP2NO: Saludo inicial con empatía frente al entrevistado  (generar una buena impresión durante los primeros minutos y ganarse el derecho a continuar la entrevista).

·         A2P1SP2NO: Ruptura de hielo con empatía frente al entrevistado  (en este momento se busca generar un clima adecuado y se predispone al entrevistado de manera positiva hacia los temas a tratar en la entrevista; teniendo como finalidad transmitir confianza al entrevistado y realizar una adecuada detección de necesidades).

·         A3P1SP2NO: Presentación de la empresa con empatía frente al entrevistado  (comunicar al entrevistado, la empresa y el segmento al que pertenece el representante de ventas).

·         A4P1SP2NO: Presentación del representante del área de recursos humanos con empatía frente al entrevistado  (explicar al entrevistado el rol y la función que desempeñara el representante de ventas en la relación que establecerá con la empresa)

(P1SP3NO) PROCESO 3: DETECCIÓN DE NECESIDADES

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP3NO: Formulación de preguntas (solicitar al entrevistado la  información que resulta clave para poder comprender su trabajo, detectar sus necesidades y aspiraciones).

·         A2P1SP3NO: Escucha y confirmación (prestar atención a todo lo que el entrevistado comente y confirmar que hemos comprendido las afirmaciones que este realiza).

·         A3P1SP3NO: Identificación de necesidades y perfil del entrevistado (detectar los deseos o requerimientos que realiza el entrevistado y sus motivaciones que pueden ser satisfechas por los productos y servicios de la empresa).

·         A4P1SP3NO: Acuerdo de necesidades (confirmar con el entrevistado las oportunidades detectadas para luego orientar la entrevista a su satisfacción).

·         A5P1SP3NO: Generación de interés (despertar la curiosidad del entrevistado por conocer los productos y servicios de la empresa).

 

 

(P1SP4NO) PROCESO 4: CAPACITACION AL PERSONAL

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP4NO: Analizar la eficiencia y productividad del personal. (analizando sus logros de objetivos)

·         A2P1SP4NO: Identificar los métodos y necesidades de capacitación. (realizar una descripción de las características del servicio que producen el beneficio mencionado).

·         A3P1SP4NO: Verificar los resultados obtenidos.

(P1SP5NO) PROCESO 5: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS

ACTIVIDADES:

 

·         A1P1SP5NO: Se analiza el puesto y las posibilidades de la empresa

·         A2P1SP5NO: Se determina el salario a remunerar. (de acuerdo a las ventas efectuadas)

·         A3P1SP5NO: Se determina la especialización del trabajador en dicho puesto. (de acuerdo a sus capacidades y destrezas)

·         A4P1SP5NO Retribución por especialización o trabajos extras de los colaboradores.

 

 (P1SP6NO) PROCESO 6: PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP6NO: Se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir (dinero o especies).

·         A2P1SP6NO: Satisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal

 

 

 

(P1SP7NO) PROCESO 7: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

ACTIVIDADES:

·         A1P2SP7NO: Se realizan campañas médicas al personal.

§  A2P2SP7NO: Realizan charlas para cuidado y protección del medio ambiente.

·         A3P2SP7NO: Evalúan al personal (estado de ánimo, productividad)

 

 

 (P1SP8NO) PROCESO 8: RELACIONES LABORALES

 

ACTIVIDADES:

·        A1P2SP8NO: Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.

·        A2P2SP8NO: Arreglan arbitrariamente los agravios que se presentan.

 

2.2. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS A NIVEL TÁCTICO:

(P1NT) PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DEL  PERSONAL EN EL NIVEL TACTICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP1NT Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la Convocatoria de personal requerido (cada personal con su currículo vitae)

·         A2P1SP1NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de Recepción de los currículos vitae

·         A3P1SP1NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  en Selección del personal

·         A4P1SP1NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de Análisis y aprobación de los currículos vitae

 

(P1SP2NT)  PROCESO 2: ENTREVISTA DE  PERSONAL EN EL NIVEL TACTICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP2NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del saludo inicial.

·         A2P1SP2NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de la ruptura de hielo.

·         A3P1SP2NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de la presentación de la empresa.

·         A4P1SP2NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la presentación del representante de ventas.

 

(P1SP3NT) PROCESOS 3: DETECCIÓN DE NECESIDADES EN EL NIVEL TÁCTICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP3NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la formulación de preguntas.

·         A2P1SP3NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la escucha y confirmación.

·         A3P1SP3NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la identificación de necesidades y perfil del entrevistado.

·         A4P1SP3NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del acuerdo de necesidades.

·         A5P1SP3NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la generación de interés.

 

(P1SP4NT) PROCESOS 4: CAPACITACION AL PERSONAL EN EL NIVEL TÁCTICO:

ACTIVIDADES:                     

·         A1P1SP4NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento Analizando la eficiencia y productividad del personal.

 

·         A2P1SP4NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento Identificando los métodos y necesidades de capacitación.

·         A3P1SP4NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento Verificando los resultados obtenidos..

 

 

(P1SP5NT) PROCESOS 5: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS EL NIVEL TÁCTICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP5NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento donde se analiza el puesto y las posibilidades de la empresa

·         A2P1SP5NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento donde se  determina el salario a remunerar.

·         A3P1SP5NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento que determina la especialización del trabajador en dicho puesto.

 

·         A4P1SP5NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Retribución por especialización o trabajos extras de los colaboradores.

 

(P1SP6NT) PROCESOS 6: PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL

 

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP6NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento que se analiza el tipo de beneficios que el personal va a recibir

·         A2P1SP6NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento para Satisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal.

 

(P1SP7NT) PROCESO 7: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO EN EL NIVEL TACTICO

ACTIVIDADES:

·         A1P2SP7NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento que se realizan campañas médicas al personal.

§  A2P2SP7NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Realizan charlas para cuidado y protección del medio ambiente.

·         A3P2SP7NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Evalúan al personal.

.

(P1SP8NT) PROCESOS 8: RELACIONES LABORALES EN EL NIVEL TÁCTICO:

ACTIVIDADES:

·        A1P2SP8NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de  Interpretan la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.

 

·        A2P2SP8NT: Elaborar reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Arreglar arbitrariamente los agravios que se presentan.

 

2.3.- DESCRIPCION DE PROCESOS A NIVEL ESTRATEGICO:

(P1NE) PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DEL  PERSONAL EN EL NIVEL ESTRATEGICO:

ACTIVIDADES:

 

·         A1P1SP1NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del  la Convocatoria de personal requerido.

·         A4P1SP1NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos de Recepción de los currículos vitae.

·         A3P1SP1NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del Análisis y aprobación de los currículos vitae.

·         A2P1SP1NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos de la Selección del personal,

 

(P1SP2NT) PROCESO 2: ENTREVISTA DE VENTAS EN EL NIVEL ESTRATEGICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP2NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del saludo inicial.

·         A2P1SP2NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de la ruptura de hielo.

·         A3P1SP2NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de la presentación de la empresa.

·         A4P1SP2NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la presentación del representante de ventas.

(P1SP3NE) PROCESO 3: DETECCIÓN DE NECESIDADES EN EL NIVEL ESTRATÉGICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP3NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la formulación de preguntas.

·         A2P1SP3NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la escucha y confirmación.

·         A3P1SP3NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la identificación de necesidades y perfil del entrevistado.

·         A4P1SP3NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del acuerdo de necesidades.

·         A5P1SP3NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de la generación de interés.

(P1SP4NE) PROCESO 4: CAPACITACION AL PERSONAL EN EL NIVEL ESTRATÉGICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP4NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Analizar la eficiencia y productividad del personal.

·         A2P1SP4NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Identificar los métodos y necesidades de capacitación.

·         A3P1SP4NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Verificar los resultados obtenidos.

 

·         (P1SP5NE) PROCESO 5: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS EN EL NIVEL ESTRATÉGICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP5NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de analizar el puesto y las posibilidades de la empresa.

·         A2P1SP5NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de determinar el salario a remunerar.

·         A3P1SP5NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento a determinar la especialización del trabajador en dicho puesto.

·         A4P1SP5NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Retribución por especialización o trabajos extras de los colaboradores.

 

(P1SP6NE) PROCESO 6: PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL EN EL NIVEL ESTRATÉGICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P1SP6NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de analizar el tipo de beneficios que el personal va a recibir

·         A2P1SP6NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Satisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal

 

 (P1SP7NE) PROCESO 7: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO EN EL NIVEL  ESTRATEGICO:

ACTIVIDADES:

·         A1P2SP7NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de realizar campañas médicas al personal.

§  A2P2SP7NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Realizar charlas para cuidado y protección del medio ambiente.

 

·         A3P2SP7NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Evaluar al personal

 

(P1SP8NE) PROCESO 8: RELACIONES LABORALES EN EL NIVEL ESTRATÉGICO:

 

ACTIVIDADES:

·        A1P2SP8NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento  de Interpretar la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.

A2P2SP8NE: Elaborar e implementar lineamientos estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Arreglar arbitrariamente los agravios que se presentan