CAPITULO III
PROBLEMAS POR
PROCESO Y ACTIVIDADES EN EL NIVEL OPERACIONAL; TÁCTICO Y ESTRATÉGICO
3.1.- PROBLEMAS POR PROCESO Y ACTIVIDADES EN EL NIVEL OPERACIONAL:
IDENTIFICACION DE
LOS POSIBLES PROBLEMAS DE CADA ACTIVIDAD EN CADA PROCESOS:
·
(P1NO) PROCESO 1: RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL
·
PP1P1SP1NO Que no se den Convocatoria de personal
requerido
·
PP2P1SP1NO: Que no haya una Recepción de los currículos vitae
·
PP3P1SP1NO que no haya un Análisis y aprobación de los currículos vitae
·
PP4P1SP1NO: que
no exista una determinación de Selección
del personal
(P1SP2NO) PROCESO
2: ENTREVISTAS DE PERSONAL:
·
PP1P1SP2NO: Que no
se realice un adecuado saludo inicial y no se genere una buena impresión
durante los primeros minutos.
·
PP2P1SP2NO: Que no
se dé la ruptura del hielo entre el representante de ventas y el entrevistado
generando un ambiente de tensión.
·
PP3P1SP2NO: Que
el representante de ventas no realice la presentación de la empresa ante el
entrevistado.
·
PP4P1SP2NO: No
explicar al entrevistado el rol y la función que desempeñara el representante
de ventas en la relación que establecerá.
(P1SP3NO) PROCESOS
3: DETECCIÓN DE NECESIDADES:
·
PP1P1SP3NO: No
solicitar al entrevistado información clave para poder comprender su negocio y
detectar sus necesidades.
·
PP2P1SP3NO: No
prestar atención a todo lo que el entrevistado comenta y confirmar que hemos
comprendido las afirmaciones que este realiza.
·
PP3P1SP3NO: No
identificar correctamente las necesidades y el perfil de cada entrevistado.
·
PP4P1SP3NO: No
realizar una acuerdo de necesidades con el entrevistado, para luego orientar la
entrevista a su satisfacción.
·
PP5P1SP3NO: No
despertar la curiosidad del entrevistado por conocer los productos y servicios
de la empresa.
(P2SP4NO) PROCESOS 4: CAPACITACION
AL PERSONAL
·
PP1P1SP4NO: No Analizar la eficiencia y productividad del
personal.
·
PP2P1SP4NO: No Identificar los métodos y necesidades de
capacitación.
·
PP3P1SP4NO: No Verificar los resultados obtenidos.
(P2SP5NO) PROCESOS 5: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS:
·
PP1P1SP5NO: No
detectar el análisis del puesto y las
posibilidades. de la empresa
·
PP2P1SP5NO: Que
no se determine un salario a remunerar. En
una fecha exacta.
·
PP3P1SP5NO: Que
no se determine una especialización del trabajador
en dicho puesto.
·
PP4P1SP5NO: Que
no haya una retribución justa por especialización o trabajos extras de los
colaboradores.
(P1SP6NO) PROCESO 6:
PRESTACIONES
Y SERVICIOS DE PERSONAL.
·
PP1P2SP6NO: Que no
se de a conocer el tipo de beneficios que
el personal va a recibir.
·
PP2P2SP6NO: Que no se satisfagan las necesidades de seguridad y bien estar
al personal
(P2SP7NO) PROCESOS
7: SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
·
PP1P2SP7NO: Que no se realicen
campañas médicas al personal.
§ PP2P2SP7NO: Que no se realicen charlas para cuidado y protección del medio
ambiente.
·
PP3P2SP7NO Que no se Evalúe al personal
(P2SP8NO) PROCESO
8: RELACIONES LABORALES
·
A1P2SP8NO:
Que no se Interpreten la ley laboral de políticas
y prácticas de la organización.
·
A2P2SP8NO: Que
no se Arreglen arbitrariamente los agravios
que se presentan.
PROBLEMAS POR PROCESOS Y
ACTIVIDADES A NIVEL TÁCTICO:
(P1NT) PROCESO 1:
ENTREVISTA DE PERSONAL EN EL NIVEL TACTICO:
·
PP1P1SP1NT: Que no
se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos
del procesamiento de convocatoria del
personal requerido
·
PP2P1SP1NT: Que no
se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos
del procesamiento de Recepción de los
currículos vitae
·
PP3P1SP1NT: Que no
se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos
del procesamiento de Análisis y
aprobación de los currículos vitae
·
PP4P1SP1NT: Que no
se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos
del procesamiento de Selección del
personal
(P1SP2NO) PROCESO
2: ENTREVISTA DE PERSONAL EN EL NIVEL TACTICO:
·
PP1P1SP2NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento del saludo inicial.
·
PP2P1SP2NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la ruptura de hielo.
·
PP3P1SP2NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la presentación de la
empresa.
·
PP4P1SP2NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la presentación del representante de ventas.
(P1SP3NT) PROCESOS
3: DETECCIÓN DE NECESIDADES EN EL NIVEL TÁCTICO:
·
PP1P1SP3NT: No
se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos
del procesamiento de la formulación de preguntas.
·
PP2P1SP3NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la escucha y confirmación.
·
PP3P1SP3NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la identificación de necesidades y perfil del entrevistado.
·
PP4P1SP3NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento del acuerdo de necesidades.
·
PP5P1SP3NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la generación de interés.
(P1SP4NT) PROCESOS
4: CAPACITACION AL PERSONAL
·
PP1P1SP4NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de analizar la
eficiencia y productividad del personal.
·
PP2P1SP4NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de identificar los
métodos y necesidades de capacitación.
·
PP3P1SP4NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de Verificar los
resultados obtenidos.
(P1SP5NT) PROCESOS
5: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS
Y SALARIOS
·
PP1P1SP5NT:
No se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos
comparativos del procesamiento de analizar el puesto y las
posibilidades de la empresa
·
PP2P1SP5NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de determinar el salario a
remunerar..
·
PP3P1SP5NT: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de determinar la especialización del
trabajador en dicho puesto.
·
PP4P1SP5NT:
No se elaboran reportes analíticos-históricos con
cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de retribución
por especialización o trabajos extras de los colaboradores.
(P1SP6NT) PROCESOS 6: PRESTACIONES Y
SERVICIOS DE PERSONAL
·
PP1P1SP6NT: No
se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos
del procesamiento de analizar el tipo de
beneficios que el personal va a recibir.
·
PP2P1SP6NT: No se elaboran
reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de Satisfacer las necesidades de seguridad
y bien estar al personal
(P1SP7NO) PROCESOS 7: SEGURIDAD
E HIGIENE EN EL TRABAJO
·
PP1P2SP7NO: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento a
realizan campañas médicas al personal.
§ PP2P2SP7NO:
No se elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos
comparativos del procesamiento de Realizan charlas para cuidado y protección del medio
ambiente.
·
PP3P2SP7NO: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento a Evaluar
al personal
(P2SP3NO) PROCESOS
8: RELACIONES LABORALES
·
PP1P2SP8NO:
No se elaboran reportes analíticos-históricos con
cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de interpretar la ley laboral de políticas y prácticas de
la organización.
·
PP2P2SP8NO: No se
elaboran reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de Arreglar
arbitrariamente los agravios que se presentan.
2.1.1.6.- PROBLEMAS POR PROCESOS Y ACTIVIADES A NIVEL ESTRATEGICO:
(P1NE) PROCESO 1: RECLUTAMIENTO
DEL PERSONAL EN EL NIVEL ESTRATEGICO:
·
PP1P1SP1NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de
convocatoria de personal requerido
·
PP2P1SP1NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Recepción de los currículos vitae
·
PP3P1SP1NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Análisis y aprobación de los currículos
vitae.
·
PP4P1SP1NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Selección del personal.
(P1SP2NO) PROCESO
2: ENTREVISTA DE VENTAS EN EL NIVEL ESTRATEGICO:
(P1SP1NE) PROCESOS
1: Contacto inicial en el nivel estratégico:
·
PP1P1SP2NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del
saludo inicial.
·
PP2P1SP2NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la ruptura de hielo.
·
PP3P1SP2NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de la presentación de la
empresa.
·
PP4P1SP2NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de
la presentación del representante de ventas.
(P1SP3NE) PROCESOS
3: Detección de necesidades en el nivel estratégico:
·
PP1P1SP3NE: No
se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de
la formulación de preguntas.
·
PP2P1SP3NE: No
se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de
la escucha y confirmación.
·
PP3P1SP3NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de
la identificación de necesidades y perfil del entrevistado.
·
PP4P1SP3NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del
acuerdo de necesidades.
·
PP5P1SP3NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de
la generación de interés.
(P1SP4NE) PROCESOS
4: CAPACITACION AL PERSONAL
·
PP1P1SP4NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Analizar la eficiencia y productividad del
personal.
·
PP2P1SP4NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Identificar los métodos y necesidades de
capacitación.
·
PP3P1SP4NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Verificar los resultados obtenidos.
(P1SP5NE) PROCESOS 5: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
·
PP1P1SP5NE:
No se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los
reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de analizar el puesto y las posibilidades de la empresa
·
PP2P1SP5NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de determina el salario a remunerar.
·
PP3P1SP5NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento del
determinarla especialización del trabajador en dicho
puesto.
·
PP4P1SP5NE:
No se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los
reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de Retribución por especialización o trabajos extras de
los colaboradores.
(P1SP6NE) PROCESOS 6: PRESTACIONES Y
SERVICIOS DE PERSONAL
·
PP1P1SP6NE: No
se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de analiza r el tipo de beneficios que el personal va a
recibir.
·
PP2P1SP6NE:
No se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los
reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento de Satisfacer las necesidades de seguridad
y bien estar al personal
(P1SP7NE) PROCESOS 7: SEGURIDAD
E HIGIENE EN EL TRABAJO
·
PP1P2SP7NE:
No se elaboran e implementan lineamientos
estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y
gráficos comparativos del procesamiento
de realizar campañas médicas al personal.
§ PP2P2SP7NE:
No se elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los
reportes analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del
procesamiento Realizar
charlas para cuidado y protección del medio ambiente.
§ PP3P2SP7NE: No se elaboran e implementan lineamientos
estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y
gráficos comparativos del procesamiento Evaluar
al personal
(P1SP8NE) PROCESOS 8: RELACIONES LABORALES
·
PP1P2SP8NE:
No se elaboran e implementan lineamientos
estratégicos para facilitar los reportes analíticos-históricos con cuadros y
gráficos comparativos del procesamiento de Interpretar
la ley laboral de políticas y prácticas de la organización.
·
PP2P2SP8NE: No se
elaboran e implementan lineamientos estratégicos para facilitar los reportes
analíticos-históricos con cuadros y gráficos comparativos del procesamiento de Arreglar arbitrariamente los agravios
que se presentan.
